Ayer tuvimos el privilegio de participar en el MICE TIC DAY, una jornada organizada por la Agència Catalana de Turisme centrada en la innovación y tecnología aplicada al sector turístico. El evento estuvo dirigido a instituciones, destinos y empresas que operan en el ámbito del turismo de negocios, con un enfoque específico en el ámbito MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions). Desde Growtur, dinamizamos dos talleres prácticos donde exploramos el impacto transformador de la inteligencia artificial (IA) y cómo aplicarla de forma estratégica en las organizaciones turísticas.
IA como palanca de cambio en las empresas turísticas
Cada vez más usuarios integran herramientas de IA en su día a día, pero ahora el verdadero reto está en que las empresas asuman el liderazgo del cambio. Debemos ir más allá de lo táctico y construir un ecosistema interno basado en la IA, donde todos los equipos trabajen alineados bajo una misma hoja de ruta estratégica.
Hablamos sobre la importancia de estructurar bien los flujos de información, usar prompting de manera inteligente y estratégica, y entender que el valor de la IA no está en su potencia aislada, sino en cómo se le alimenta y en qué contexto se inserta dentro de la organización.
Ejemplos reales: Lloret de Mar y la IA aplicada al destino MICE
Durante los talleres, compartimos casos reales de implementación de IA generativa, destacando el proyecto desarrollado junto a Lloret de Mar, un destino con una clara apuesta por el turismo MICE. Creamos un conjunto de asistentes personalizados (GPTs) que sirven como herramientas de consulta y análisis para los distintos ámbitos de actuación del destino, especialmente útiles para la planificación, promoción y evaluación de congresos y eventos:
• GPT Pla Estratègic: conecta con el plan estratégico del destino, permitiendo realizar consultas directas sobre objetivos, líneas de acción o criterios de alineación. Es especialmente útil para garantizar que cada candidatura o evento se alinee con la estrategia MICE del destino.
• GPT Dona Marinera: una IA que actúa como asistente conversacional para el visitante, ofreciendo recomendaciones basadas en afluencia, intereses y capacidad de personalización. Además, recoge insights valiosos que ayudan al destino a conocer mejor los intereses reales de su público. Esto permite a los destinos MICE ajustar su oferta experiencial en torno a eventos, ferias o congresos, mejorando la satisfacción del visitante profesional.
• GPT Candidatura: analiza nuevas propuestas y candidaturas para eventos, cruzándolas automáticamente con los criterios del plan estratégico y el dossier de servicios del destino. Facilita la toma de decisiones para seleccionar las propuestas MICE que mejor encajan, reduciendo tiempos de evaluación y mejorando la coherencia con los objetivos del destino.
• GPT Comunicació: asiste en la generación de contenidos como notas de prensa, blogs, copys, newsletters, entre otros. Ideal para dinamizar la comunicación de eventos MICE, crear materiales específicos para congresistas y mantener una imagen sólida y profesional en todos los canales.
Este enfoque demuestra cómo la IA puede integrarse de forma orgánica en los procesos de gestión turística, aportando eficiencia, coherencia y capacidad de análisis a tiempo real.
El futuro del turismo ya es presente
Finalizamos la jornada con una reflexión compartida entre ponentes sobre los retos del turismo en los próximos años y el papel clave que jugará la IA. La conclusión fue unánime: la IA ya no es un concepto de futuro, es una herramienta del presente. Ahora toca aprender a convivir y colaborar con ella como un miembro más del equipo.
Aquí encontrareis más información detallada del evento de ayer: https://act.gencat.cat/mice-tic-day/
