La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en la que los usuarios buscan, comparan y reservan alojamientos. Este fue el eje central de la mesa redonda celebrada en Hostelco, donde desde Growtur tuvimos la oportunidad de participar junto a otros profesionales del sector turístico.
Más allá de las tendencias, el debate puso sobre la mesa una realidad: la distribución hotelera ya no se puede entender sin el papel de la IA.
Un cambio real en el comportamiento del usuario
Uno de los puntos más destacados fue la transformación del customer journey en turismo.
Los usuarios ya no siguen un proceso lineal. La irrupción de herramientas basadas en inteligencia artificial —como asistentes conversacionales o buscadores generativos— está cambiando la forma en la que se inspiran, buscan información y toman decisiones.
Esto implica que:
- Las fases de búsqueda y comparación se están fusionando
- Las decisiones son más rápidas y más informadas
- La intermediación tradicional está evolucionando
Para el sector hotelero, esto supone adaptarse a un entorno donde la información ya no solo se consulta, sino que se interpreta y se recomienda automáticamente.
La visibilidad en entornos de IA: el nuevo reto
Otro de los grandes temas fue la visibilidad en buscadores con inteligencia artificial.
Ya no se trata únicamente de posicionar una web en Google. Ahora, los hoteles y destinos deben trabajar su presencia en entornos donde la IA actúa como intermediaria entre el usuario y la información.
Esto abre nuevos conceptos como:
- Generative Engine Optimization (GEO)
- Contenido estructurado y semántico
- Autoridad digital en fuentes utilizadas por IA
La pregunta ya no es solo “¿aparezco en Google?”, sino:
¿estoy siendo recomendado por la IA cuando un usuario busca opciones?
Personalización y recomendación: el nuevo eje de la distribución
La inteligencia artificial permite llevar la personalización a un nivel mucho más avanzado.
Durante la mesa redonda, se destacó cómo la distribución está evolucionando hacia modelos donde:
- Las recomendaciones son dinámicas y basadas en datos
- La experiencia del usuario se adapta en tiempo real
- La oferta se presenta de forma más relevante
Esto impacta directamente en la conversión y en la relación con el cliente.
La distribución deja de ser solo un canal y pasa a ser una experiencia personalizada.
De la teoría a la aplicación: el verdadero desafío
Una de las conclusiones más compartidas fue que el sector ya ha superado la fase de “hablar de IA”.
El foco ahora está en:
- Cómo integrarla en la estrategia de distribución
- Qué herramientas utilizar
- Cómo formar a los equipos
- Y cómo medir su impacto real
No existe una única forma de aplicar la inteligencia artificial, pero sí una certeza: no incorporarla ya no es una opción.
Conclusión: una nueva forma de entender la distribución hotelera
La mesa redonda en Hostelco dejó claro que estamos ante un cambio estructural en el sector turístico.
Desde Growtur, vemos la inteligencia artificial no como una tendencia, sino como una herramienta clave para:
- Mejorar la eficiencia
- Optimizar la visibilidad
- Y redefinir la relación con el cliente
El reto ya no es entender qué es la IA, sino cómo aplicarla con sentido en la distribución hotelera.
